Transportskada 
All transport sker på köparens risk. För skador som kan uppstå under transport ansvarar ECM sålunda icke. Köparen skall göra reklamation hos transportören i sådana fall. Sådan reklamation måste enligt Nordiskt Speditionsförbund lämnas utan oskäligt uppehåll, vilket normalt innebär omedelbar reklamation vid synlig förlust eller skada och reklamation inom (7) dagar efter godsets mottagande i andra fall. Skriv eller ring till transportören på mottagarorten.

För skada eller förlust härutöver ansvarar ECM icke. Den felaktiga varan skall ställas till ECM:s förfogande.

Reklamation 
Det åligger köparen att snarast undersöka levererade varor samt, om brist eller fel föreligger, inom  7 arebetsdagar från fakturadatum underrätta ECM härom.
Avser ej transportskada. Beträffande sådan se ”Transportskada”.

Returer
1. Retur av levererad vara får ej ske med mindre än att ECM lämnat medgivande därtill. Blir varan ändock returnerad, sker detta helt på köparens egen risk. ECM har följaktligen inget ansvar för sådan vara.

2. Om ECM godkänt att retur får ske och vållande från ECM:s sida föreligger, exempelvis genom ej riktig expediering eller fabrikationsfel, svarar ECM för alla kostnader härför. Därest ECM medgivit retur utan att vållande från ECM:s sida föreligger, krediteras köparen fakturabeloppet samt äger ECM rätt att debitera returavgift med 10 % av nämnda belopp (min. 200 kr). Varan skall i det senare fallet returneras med betald frakt.

3. Vid varje retur skall köparen lämna uppgift om nummer och datum på ECM:s faktura och följesedel.